Oferecer um atendimento de excelência, com a criação e a visualização de uma Jornada Digital do Paciente, é algo que sempre faz uma instituição de saúde sair e manter-se à frente do mercado. Não importa o segmento, um bom atendimento resulta em um bom retorno para o empreendimento. Com isso, especialistas da Pixeon, healthtech com soluções de softwares para a área da saúde e líder no mercado no Brasil, elencaram 5 dicas para que você consiga melhorar este quesito em sua clínica, independentemente da especialidade.
“Temos que compreender que as ferramentas simplificam processos, otimizam resultados e resolvem gargalos. Essas ações precisam ser apoiadas, através de um sistema de gestão de ótima qualidade, sem espaço para erros, onde os dados possam ser extraídos, gerando indicadores de desempenho e medindo a evolução constante desses pontos, para que assim seja possível a concretização de uma jornada sem falhas, é fundamental a busca de uma evolução constante”, comenta o Diretor de Transformação Digital da Pixeon, André Gentil.
Confira abaixo as dicas que o especialista separou:
1# – Agilidade e autoatendimento
A agilidade e eficiência em informações precisas devem ser primordiais para um bom atendimento. Além disso, o autoatendimento, com agendamento on-line, check-in na recepção e chatbot com inteligência artificial trazem mais conforto na jornada do paciente e mais praticidade para todos os funcionários da instituição.
2# – Omnicanalidade
O paciente deve ter a possibilidade de escolher a forma que vai falar com a instituição, se é telefone, chat ou WhatsApp. Os canais de atendimento devem ser coesos, com linguagem e informações padronizadas. Os horários dos canais devem estar atualizados e descritos de maneira clara, indicando as alternativas possíveis. Por exemplo: se o horário do call center se encerrou, o WhatsApp ainda pode estar disponível.
3# – Facilidade na comunicação de imprevistos e atrasos
Uma jornada do paciente bem desenhada deve considerar que imprevistos podem acontecer. Logo, serviços como reagendamento e cancelamentos devem sempre ser facilitados. Criar uma inteligência de antecipação na clínica pode ser um fator diferencial para otimizar a agenda, permitindo uma comunicação mais transparente e agradando bastante a todos os pacientes.
4# Invista em Inteligência de Dados (Comece pela Redução de Papéis)
Responder sempre o mesmo questionário quando chegamos ao médico é cansativo, não é inteligente. Por isso investir em uma gestão de inteligência de dados com armazenamento regular de informações pode ser uma solução para agilizar etapas — tanto para a instituição quanto para o paciente.
5# Pontualidade
Seja pontual. O atraso dos compromissos pode afetar a confiança do paciente na instituição de saúde. Ser pontual gera um ganho de eficiência em toda a cadeia de atendimento. Porém, para ser pontual não é apenas uma questão de tempo de atendimento. É necessário toda a coordenação e inteligência de dados para saber o tempo médio de cada procedimento considerando a experiência de um paciente. Assim, um atendimento direcionado para um idoso será sempre mais longo do que um direcionado para uma pessoa jovem.
