Insatisfeitos com o status atual da saúde, consumidores da das gerações Y e Z abrem caminho para formatos de cuidados não tradicionais, como clínicas de varejo, serviços virtuais e digitais, de acordo com a pesquisa “Digital Health Consumer Survey”, da Accenture.
Ao considerar o atendimento tradicional, os millennials (22 a 38 anos em 2019) estão duas a três vezes mais propensos do que os baby boomers (idades de 55 a 73 anos) a ficar insatisfeitos com questões como localização/canal de atendimento (13% vs. 4%); eficácia do atendimento (12% vs. 4%); e se o médico prescreveu a medicação que eles esperavam (10% vs. 5%).
O estudo revela ainda que métodos de tratamento não tradicionais têm rápida entrada em todos as faixas etárias nos últimos anos, com quase um terço (29%) dos entrevistados usando alguma forma de atendimento virtual e quase metade (47%) fazendo uso de clínica de ambulatório/varejo. Já o uso de serviços digitais de autoatendimento também está em ascensão. Metade (51%) de todos os entrevistados disseram que usam aplicativo móvel ou wearables para gerenciar seu estilo de vida e condições de saúde e mais da metade (53%) usam enfermeiros virtuais para monitorar condições de saúde, medicamentos e sinais vitais.
“Com o crescimento de pacientes tomando as rédeas dos cuidados com a própria saúde, fica claro que empresas ligadas ao setor precisam se adaptar e fornecer meios para atender às necessidades de todos. Aqueles que estiverem à frente nas entregas aos pacientes ganharão lealdade e estarão fortemente posicionados ao que o futuro reserva”, afirma Vinícius Fontes, diretor executivo e líder de Transformação Digital para o setor de Saúde, Educação e Serviços Públicos da Accenture.
Metodologia
Como parte de um estudo de sete países destacando as preferências e o uso de serviços de saúde tradicionais e não tradicionais – incluindo ambulatórios ou clínicas de varejo, saúde virtual, serviços sob demanda e terapias digitais – a Accenture entrevistou 2.338 consumidores de saúde dos EUA (maiores de 18 anos) entre novembro e dezembro de 2018. Usando cortes definidos pelo Pew Research, os entrevistados pertenciam a um dos cinco grupos etários: Gen Z (idades 18 a 21 em 2019), millennials (22 a 38 anos), Gen X (39-54 anos), Baby Boomers (55 a 73 anos) e Silent Generation (idades de 74 a 91 anos).
