Seguindo um movimento mundial, a Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre (RS) promove, entre segunda e sexta-feira desta semana, a primeira Semana da Experiência do Paciente da instituição. Celebrada internacionalmente na última semana de abril, a ação tem como objetivo reforçar a importância da experiência do paciente em todas as etapas de atendimento e celebrar o esforço das equipes da instituição nesse cuidado diário.
Com o tema “Atitudes que geram valor”, a semana será marcada por uma série de atividades nas unidades da matriz, em Porto Alegre, no Hospital Dom João Becker, em Gravataí, além das unidades de Atenção Primária à Saúde sob administração da Santa Casa, oferecendo diferentes momentos para celebrar conquistas, reenergizar esforços e homenagear as pessoas que impactam na experiência do paciente. “Essa é uma semana criada há alguns anos fora do Brasil e pela primeira vez nós vamos comemorar dentro da nossa instituição, totalmente alinhada ao nosso planejamento estratégico, centrado no cuidado com paciente e na sua família. Nosso compromisso é multiplicar atitudes que gerem valor ao longo de todo o cuidado com o paciente, desde o momento que ele escolhe fazer o uso dos nossos serviços até o momento que ele tem alta hospitalar”, explica a diretora de Operações da Santa Casa, Gisele Nader Bastos.
Como destaca a diretora, trata-se de uma importante oportunidade para mobilizar todas as equipes da instituição a empenhar contínuos esforços nesse propósito, ampliando ainda mais o trabalho já realizado pelo Jeito Santa Casa de Ser. As atividades também marcam a apresentação do Escritório de Valor da instituição, uma área estruturada para pensar no cuidado dos pacientes, responsável por mensurar todos os indicadores clínicos e principalmente aqueles que mais impactam a experiência do paciente.
Confirma algumas atividades:
Escritório de Valor de portas abertas – A área responsável pela jornada do paciente estará na praça central, de portas abertas para conversar com as equipes e compartilhar conhecimento sobre a experiência do paciente.
Dr. Zinho – O famoso personagem Dr. Zinho, da ONG Doutores da Alegria, irá participar de uma ação na praça central da Santa Casa, interagindo e compartilhando atitudes que geram valor no dia a dia.
Registros que conectam – Um fotógrafo irá registrar as atitudes que geram valor em diferentes espaços das unidades que integram a instituição.
Música que inspira – O músico Bruno Esperon, violinista da OSPA, irá circular por diferentes espaços da instituição, presenteando os colaboradores e pacientes da Santa Casa com um repertório exclusivo.
Elogios que encantam – Diariamente serão compartilhados na rede social interna da instituição elogios recebidos pela nossa ouvidoria que reforçam atitudes de valor para a experiência do paciente.
Vídeos que transformam – Os cases selecionados no Seminário do Reconhecimento da Gestão dividirão suas histórias e experiências com todos os colaboradores em vídeos especiais produzidos especialmente para a Semana.
