A cultura de atendimento ao cliente da Disney é mundialmente reconhecida por sua excelência e capacidade de criar experiências memoráveis. No setor da saúde, onde a experiência do paciente é fundamental para o sucesso de qualquer instituição, adotar uma abordagem semelhante pode ser a chave para melhorar a satisfação do paciente e, consequentemente, os resultados das instituições de saúde.
Pensando nisso, a C&S, um dos principais escritórios de Governança Corporativa e gestão empresarial, está lançando um novo workshop intitulado “Encantando Pacientes: A Experiência Disney na Saúde”. O curso de um dia é inspirado no livro “If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently” de Fred Lee, e visa redefinir a abordagem do atendimento ao paciente no setor da saúde, adotando práticas da Disney para criar uma cultura de encantamento.
Quem pode contratar este serviço?
O serviço pode ser contratado por empresas que desejem explorar e aprimorar a cultura de atendimento e de qualidade no setor da saúde. Combinando elementos chave do livro de Fred Lee com ferramentas de Design Thinking, o curso oferece uma metodologia única para os participantes internalizarem conceitos cruciais através de exercícios práticos, simulações e discussões em grupo.
Desenvolvido especialmente para profissionais da saúde em posições de liderança ou com capacidade de influenciar a cultura de atendimento, o curso é ideal para diretores de hospitais, gerentes de clínicas, chefes de enfermagem, médicos, administradores de serviços de saúde e outros decisores no ecossistema da saúde.
Ao final do curso, os participantes levarão consigo insights valiosos que servirão como ponto de partida para transformar a cultura de atendimento em suas organizações de saúde.
