Entre os dias 21 e 24 de maio, a capital paulista sediará a 29ª edição da Hospitalar, a maior e mais importante feira de negócios de saúde da América Latina, no Expo São Paulo. Durante os quatro dias do encontro, os visitantes terão acesso às novidades de mais de 1.200 expositores, de 30 países. Além de poderem acompanhar cinco congressos exclusivos e três arenas de conteúdo.
Os temas de Hotelaria e Facilities serão debatidos nos dias 22 e 23 de maio, com o tema “Da infraestrutura à jornada do paciente”, apresentando experiências bem-sucedidas na aplicação do conceito de governança ambiental, social e corporativa (ESG) nesse segmento.
“O setor de hotelaria e facilities está associado e relacionado ao controle de infecção, à qualidade assistencial, à assistência como um todo, à sustentabilidade, à infraestrutura e ao custo operacional. Vamos trazer grandes gestores de importantes hospitais para debater todas essas questões”, explica Marcelo Boeger, curador e coordenador científico do congresso.
A programação do fórum será dividida em quatro eixos: infraestrutura, comportamento e sustentabilidade, inovação e cliente.
No eixo cliente, as palestras vão tratar a experiência que o paciente tem ao longo da jornada de internação, desde a chegada ao hospital até a alta. Grande parte desse ponto de contato é com hotelaria.
“Estamos falando de alimentação, limpeza, serviços de lavanderia, manutenção, da própria infraestrutura que ele tem contato. Continuamos precisando fazer uma cirurgia, ter bebê, falar com o médico num pronto-socorro, mas a experiência mudou e mudou a expectativa do cliente. O paciente tem que poder se expressar e ser respeitado. Isso afeta diretamente experiência dele”, ressalta Boeger.
O NPS (Net Promoter Score), metodologia de satisfação que avalia o grau de fidelidade dos clientes, será amplamente debatido com duas mesas sobre o tema, na tarde do dia 23.
No eixo de infraestrutura, será tratado a padronização da operação nos processos de facilities para crescimento e expansão. “Estamos vendo novos negócios acontecendo das mesmas marcas fora dos hospitais e a gestão hotelaria tem de entregar uma infraestrutura similar, com o mesmo grau de resposta e qualidade que aquela que originou a marca já faz”, destaca o curador do congresso.
Na sessão sobre comportamento e sustentabilidade, serão apresentados quais são as boas práticas para uma alimentação saudável e sustentável e como minimizar os impactos com o meio ambiente: desde a busca pela agronomia familiar, cultivo de hortas próprias e tendências do setor. Nessa mesa ainda debateremos os impactos da gestão dos resíduos sólidos hospitalares.
No eixo de tecnologia, serão expostos exemplos de êxito relativos à adoção de um dispensador automático para rastreabilidade de uniformes individuais e à gestão de desempenho de instalações por intermédio da Internet das Coisas (IoT).
O congresso debaterá ainda as questões de recursos humanos no contexto de hotelaria e facilities. Haverá a apresentação de um estudo sobre presenteísmo (quando os colaboradores comparecem ao trabalho, mesmo sem condições de entrega ideal) e absenteísmo (o trabalhador falta por questões de saúde) e como eles transformam a área de facilities.
Para fechar o encontro, os participantes acompanharão uma palestra de Roberto Shinyashiki, médico e escritor brasileiro.
“Ele vai falar sobre liderança nesse novo momento que vivemos. Nessas novas relações, o que se pode esperar das lideranças e como conseguirmos melhores resultados”, conta Boeger.
Os interessados em se inscrever no Congresso de Hotelaria e Facilities podem entrar no site.
Programação Congresso Hotelaria e Facilities
22 de maio
Abertura Congresso | H&F
Monitoramento de Resultados nas Operações Hospitalares
Palestrante: Lisandra Veeck Nunes – Hospital Copa Star
Padronização e Expansão: Fatores críticos da infraestrutura para a qualidade dos serviços na expansão
Palestrantes: Lisandra Veeck Nunes – Hospital Copa Star; Anderson Cremasco – Hospital Sírio Libanês e Clóvis Porto – Grupo Fleury
Estudos de Caso: Contoles de Desempenho de Facilities por meio de IoT
Palestrantes: Alexandre Abdo Agamme – Hospital Edmundo Vasconcelos; Edson Padovan – Hospital do Grupo Marista
ESG em Edifícios Hospitalares: tendências e tecnologias
ESG – Implementação de políticas sustentáveis: relatos de experiências
Palestrante: Adriana Hanse – CTE
Estudo de Caso: Controle de Evasão de Enxoval no Hospital Amaral Carvalho
Palestrantes: Vanessa de Moraes – Hospital Amaral Carvalho; Camila Lopes da Silva – Hospital Amaral Carvalho
Interfaces do Enxoval na operação de CME, Centro Cirúrgico e Lavanderia Hospitalar
Palestrantes: Otto Scotto – Ph Soluções Técnicas Ltda; Teresinha Neide de Oliveira – Hospital Geral de Fortaleza e Marcelo Boeger
Impactos dos serviços de Apoio no meio ambiente: possibilidades e atualizações
Palestrantes: Jorge Luz – Hospital Ernesto Dornelles; Anderson Nascimento – Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar – Bahia e Gerente de Hotelaria do Hospital Ana Nery – Bahia; e WERUSKA BARRIOS – GRÃO NUTRI
Estudo de Presencialismo, Absenteísmo e Produtividade em Facilities
Palestrante: Elizabeth Reis – IQG – Instituto Qualisa de Ges
Dia 23 de maio
High Tech e High Touch: Inovações e tecnologia para melhoria de satisfação do Cliente de Saúde
Palestrante: Claudia Laselva – Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein
A importância da Logística na Área Da Saúde
Palestrante: Fábio Tadeu – Master Logística da Saúde
Estudos de Caso: Resultados na Implantação de Dispenser automatizado de uniforme privativos
Palestrantes: Alexandre Abdo Agamme – Hospital Edmundo Vasconcelos; Renata Aparecida Santos – Albert Einstein
A gestão da experiência na perspectiva do cliente, da operação e da estratégia
Palestrante: Juliana Bagagli – Sul América
NPS: Impacto no Fluxo do Paciente pela Linha de Frente – Da internação a alta
Palestrantes: Abgair Lima Honore – Hospital São Camilo Unidade Pompeia SP; Gladys Antonioli – Santa Catarina Paulista;
Suzie Hartmann – Hospital Vila Nova Star
NPS: Impactos no acesso ao Servico – Do check in ao check out
Palestrantes: Thiago Augusto – Estapar; Paula Baroni – Hospital Santa Catarina; e Abgair Lima Honore – Hospital São Camilo Unidade Pompeia SP
Encerramento – Roberto Shinyashiki
A Hospitalar, o mais importante evento de saúde e a principal plataforma de geração de negócios e networking do setor na América Latina, reforça seu compromisso com a sustentabilidade por meio do programa Better Stands da Informa Markets, visando alcançar o desperdício zero dos estandes até 2030.
Hospitalar 2024
Data: 21 a 24 de maio, das 11h às 20h
Local: São Paulo Expo (1,5, Rod. dos Imigrantes – Vila Água Funda, São Paulo, Brasil) Programação: https://www.hospitalar.com/pt/home.html
Credenciamento: https://www.hospitalar.com/pt/quero-visitar.html – Antecipado: R$ 100,00. Durante o evento: R$ 160,00 (online) e R$ 220,00 (no local)
