As conexões digitais permitem que empresas e pessoas estejam cada vez mais conectadas e alinhadas a propósitos em comum. Mas nem sempre esse cenário se aplica a pessoas surdas ou com algum grau de deficiência auditiva, o que exige das organizações políticas e iniciativas voltadas para esse público e para outros que se enquadram como pessoas com deficiências, os PCDs.
Empresas que costumam ter um olhar mais humanizado já perceberam que o ambiente acolhedor e inclusivo traz percepções imediatas: uma delas recai na jornada e na experiência do cliente, tendo em vista a relação mais próxima e pessoal. O outro é interno, ou seja, dentro da própria organização com colaboradores como parte do negócio e que se sentem acolhidos, respeitados e valorizados.
Na prática, a Unimed Grande Florianópolis, maior operadora de planos de saúde em Santa Catarina, vem adotando iniciativas inclusivas para aproximar-se dos seus clientes e colaboradores. Recentemente, a cooperativa médica estruturou canais de atendimento exclusivos em Libras, a Língua Brasileira de Sinais. A ideia surgiu da própria Unimed Floripa de acolher o cliente surdo e facilitar a comunicação. Dessa maneira, a Língua Brasileira de Sinais está presente no site e no aplicativo da operadora, e o próximo passo será implantar a novidade nos totens de autoatendimento dos serviços próprios, como o Hospital. “É um passo significativo e queremos ir além para entender cada segmento da sociedade e buscar contribuir da melhor forma”, refere-se o gerente Operacional e de Relacionamento, Leonardo Scheidt, sobre a visão mais inclusiva e humanizada da empresa.
No Brasil, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE), são 10,7 milhões de pessoas com algum grau de deficiência auditiva e 2,3 milhões com surdez severa. O CEO da cooperativa médica, Richard Oliveira, sabe que a inclusão é um caminho a ser trilhado e que precisa ser assistido com atenção e prioridade. “Humanizar o atendimento é dar subsídios para que estejamos ao lado das pessoas, pois o acesso à saúde é para todos, com democracia e sem distinção”, pontua.
Como funciona
Os canais de atendimento digitais da Unimed Grande Florianópolis passam a contar com o símbolo de Libras. Ao clicar no ícone, o cliente é direcionado para uma vídeo chamada com profissional fluente em Libras para fazer seu atendimento e comunicar-se com a empresa. Tudo é realizado 24 horas nos 7 dias da semana. No momento, o serviço está disponível no site da operadora e no aplicativo Cliente UGF.
